Binnen enkele minuten geholpen

Waar vind je hulp van Dracula Casino?

Bereik onze hulp 24 uur per dag, 7 dagen per week via chat, e-mail of telefoon, en krijg meestal binnen enkele minuten antwoord.

Neem contact op KSA-vergunning KOA/74911

Vandaag uitbetaald

848.097 €

4.794 Spelers nu online

KSA-licentieVergunning KOA/74911, afgegeven door de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld 6 minuten, tot 40.000 € per transactie

Gegevensbescherming256-bit AES-encryptie, geaudit door iTech Labs en GLI

Snel bij een mens

Dracula Casino helpt je op drie manieren

Na deze kaarten weet je welk kanaal bij jouw vraag past en hoe snel je antwoord krijgt.

Open de chat

Voor een snelle vraag over storten, inloggen of een bonus is de chat op de site het handigst; je bent meestal binnen één minuut aan de beurt, dag en nacht.

Start chat

Waar mail ik mijn vraag?

Past je vraag beter in een bericht met bijlagen, dan schrijf je naar [email protected]; je krijgt doorgaans binnen zes uur een reactie.

Mail ons

Kan ik iemand spreken?

Loopt er iets vast en wil je een stem horen, bel dan +31 20 732 9517 in de tijdzone CET; meestal hang je binnen vijf minuten weer op.

Bel support

Nederlandse hulp

Nederlandse hulp met Nederlandse regels

Handig when je wilt weten hoe de support vanuit Nederland geregeld is en waar je terechtkomt bij problemen.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 732 9517; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/74911

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Jellinek, CRUKS

Antwoord te vaag

Dracula Casino pakt je klacht serieus op

Na het lezen weet je waar je klacht heen gaat en wie er als laatste naar kijkt.

Klacht eerst naar support?

Loopt het antwoord van een medewerker dood, dan leg je de kwestie voor aan [email protected] met je accountgegevens en de datum van je vraag. Support bekijkt het dossier opnieuw.

Je eigen klachtnummer

Binnen zes uur krijg je per e-mail een klachtnummer en de naam van de persoon die het oppakt. Bewaar dat nummer, want elke vervolgvraag hangt eraan vast.

Een tweede paar ogen

Blijft het antwoord volgens jou niet kloppen, dan vraag je om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het hele gesprek na en mailt je de uitkomst.

En als niemand luistert?

Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/74911 heeft afgegeven.

Snel bij de juiste afdeling

Niet zoeken, maar meteen goed adresseren

Voorkomt dat je vraag tussen afdelingen blijft hangen en dat je zelf moet uitzoeken wie waarvoor is.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geld

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Je wacht nu

Bereikbaarheid zonder giswerk

Deze tabel maakt duidelijk op welk moment welk kanaal antwoord geeft.

Live chat

Live chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 1 minuut; Tijdzone alle tijden: CET

E-mail

E-mailadres support: [email protected]; Reactie per e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer Nederland: +31 20 732 9517; Wachttijd telefoon: 5 minuten

Leg je gegevens klaar voordat je contact zoekt

Deze vijf dingen maken je vraag in één keer duidelijk bij support.

Je geregistreerde e-mailadres
Het tijdstip van je laatste actie
Een schermafbeelding van de melding
Je klachtnummer of gespreksnummer
Het bedrag in euro's en de betaalmethode

Gegevens van de exploitant

Bedrijf. Handelsnaam: Dracula Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 16605862 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/74911

E-mail support. Supportadres: [email protected]

Verder lezen

Direct antwoord

Dracula Casino geeft korte antwoorden

Na het lezen weet je precies wie antwoordt, wanneer en met welke gegevens je begint.

trustWaarom willen jullie mijn wachtwoord niet per mail?+

Om je account terug te vinden hebben we je e-mailadres nodig, plus je geboortedatum en de laatste vier cijfers van je geregistreerde rekeningnummer. Een wachtwoord vragen we nooit op, ook niet per e-mail of telefoon.

trustWat gebeurt er als ik inzage in mijn dossier aanvraag?+

Stuur je verzoek naar [email protected]; dan ontvang je binnen zes uur een bevestiging. Wij leveren een overzicht van je gegevens of wissen wat mag binnen de wettelijke termijn, en melden het zodra het klaar is.

trustWaar staat jullie vergunningnummer precies?+

Dracula Casino B.V. heeft vergunning KOA/74911 van de Kansspelautoriteit in Nederland. Dat nummer staat ook in de voettekst van onze site, zodat je het naast het openbare register kunt leggen.

trustWat gebeurt er als ik in het Nederlands schrijf?+

Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je in het Nederlands, dan krijg je ook in het Nederlands antwoord, ook als je later in de chat van taal wisselt.

trustKan ik ook 's nachts en op zondag bellen?+

Ja, de chat en telefoon zijn 24 uur per dag bereikbaar, zeven dagen per week, in de Nederlandse tijdzone CET. Ook op zondagavond zit er dus iemand klaar om je vraag op te pakken.

trustWaar leg ik een klacht neer die blijft liggen?+

Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om doorverwijzing via [email protected]. Wij reageren daar binnen zes uur op; blijft het meningsverschil staan, dan stap je naar de Kansspelautoriteit als toezichthouder.

trustKan ik mijn account laten sluiten?+

Ja, dat regel je met een bericht aan [email protected]; wij sluiten het account dan definitief en sturen je een bevestiging. Heb je nog saldo, dan laten we dat eerst naar je eigen rekening overmaken.