Twijfelt de lezer of één inlog volstaat op elk apparaat, dan is dat hiermee weggenomen: hetzelfde e-mailadres en wachtwoord werken overal.
Controleer zelf de vergunning. Zodra jij je e-mailadres en wachtwoord invult, reist alles versleuteld met 256-bit AES encryption tussen jouw apparaat en de servers van Dracula Casino B.V. Achter die verbinding staat een vergunning van de Kansspelautoriteit, geregistreerd onder nummer KOA/74911. Onafhankelijke laboratoria iTech Labs, GLI en QUINEL toetsen de spellen en de eerlijkheid van wat je ziet. Je speelt dus niet bij een anonieme naam op internet, maar bij een bedrijf met een KvK-nummer 16605862 en een vast adres aan de Hoofdstraat in Rotterdam, waar je bij vragen naartoe kunt.
Dracula Casino vraagt nooit naar je wachtwoord. Aan jouw kant telt vooral wat je zelf doet. Dracula Casino vraagt nooit om je wachtwoord, ook niet per e-mail of telefoon, dus geef het aan niemand door en bewaar het niet in een gedeelde notitie. Log je in op een computer die je deelt, dan druk je na het spelen op uitloggen in plaats van alleen het venster dicht te klappen. Vermoed je dat iemand anders je wachtwoord kent, wijzig het dan meteen in je account. Zo blijft de toegang in handen van één persoon: jou.
Dit blok laat je rustig zien wat je op elk scherm tegenkomt, zodat niets je verrast.
Herlaad de pagina voor je opnieuw probeert. Soms stopt een sessie eerder dan je verwacht, bijvoorbeeld omdat je lang niets hebt aangeraakt of omdat je op een ander netwerk overstapte. In plaats van te blijven klikken op een scherm dat niet reageert, laad je de pagina gewoon opnieuw en vul je je e-mailadres en wachtwoord nog eens in. Kom je er dan nog niet in, sluit dan alle vensters van de site en open haar opnieuw vanuit een vers beginscherm. Let ook op een trage verbinding: een pagina die half laadt, geeft vaak de indruk dat je wachtwoord fout is, terwijl de verbinding gewoon wegviel. Rustig opnieuw beginnen lost meestal meer op dan snel doorklikken.
Dracula Casino bevestigt eerst wie je bent. Raak je je wachtwoord kwijt, dan hoef je niet te raden. Via de knop Wachtwoord vergeten stuur je een herstellink naar het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd; open die link en stel een nieuw wachtwoord in. Blijkt je account om een andere reden op slot te zitten, dan kan het team je pas verder helpen nadat je identiteit vaststaat. Daarvoor vraag je een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een bewijs van woonadres. Die controle duurt bij Dracula Casino gemiddeld acht uur, dus houd daar rekening mee voordat je opnieuw wilt inloggen. Zo weet je dat niemand anders zich als jou kan voordoen.
De eerste keer na je aanmelding. Direct na je registratie staat je account al klaar, maar de eerste keer inloggen voelt anders dan alle keren daarna. Je gebruikt hetzelfde e-mailadres en wachtwoord als bij de aanmelding, er komt geen aparte code of tussenstap bij. Controleer voor de zekerheid of je het juiste e-mailadres hebt gebruikt; een typefout bij de registratie merk je pas bij deze eerste poging. Lukt het niet, kijk dan in je spammap of de bevestiging daar is beland. Vind je het prettiger om op je telefoon verder te gaan, dan werkt hetzelfde account daar met precies dezelfde gegevens, zonder dat je iets opnieuw hoeft aan te maken.
Je grenzen bepaal je zelf. Eenmaal binnen regel je je grenzen zelf, en dat is precies waar het accountgebied voor bedoeld is. Je stelt een stortingslimiet in, een inzetlimiet en een tijdslimiet voor je sessies, en je kunt die op elk moment naar beneden bijstellen als je merkt dat je meer speelt dan je wilt. Zwaardere middelen zoals een time-out of zelfuitsluiting zet je ook vanuit je account in werking; bij twijfel verwijst het team je door naar organisaties als AGOG, Jellinek en CRUKS. Naast je limieten zie je er je saldo, je speelgeschiedenis, je bonussen en de status van je opnames terug, zodat je alles op één plek overziet.
Dracula Casino op scherm en telefoon. Dracula Casino bewaart je account op één plek, maar hoe je het benadert verschilt per apparaat. Op een computer heb je meer scherm en zie je je geschiedenis en limieten in één oogopslag naast elkaar. Op een telefoon log je met dezelfde e-mailadres en wachtwoord in, alleen past de indeling zich aan het kleinere scherm aan. Wat je op het ene apparaat instelt, geldt meteen op het andere, want het is hetzelfde account en niet een aparte versie. Log je op een gedeeld apparaat in, druk dan altijd op uitloggen wanneer je klaar bent, ook als je denkt dat je zo terugkomt.
Verder lezenDracula Casino werkt met een vaste, kalme volgorde, zodat je geen stappen overslaat en niet gaat gokken.
Handig op het moment dat je buiten je vaste plek of apparaat probeert binnen te komen.
De live chat is het snelst voor een vraag die meteen antwoord nodig heeft, bijvoorbeeld als een scherm blijft hangen. Houd je e-mailadres en een korte omschrijving van wat je ziet bij de hand, zodat de medewerker direct kan meedenken.
E-mail op [email protected] leent zich voor zaken die je rustig wilt uitleggen, zoals een verdwenen mailbox of een document dat je wilt meesturen. Zet je e-mailadres en je situatie in de tekst, dan kun je het antwoord later rustig teruglezen.
Telefonisch op +31 20 732 9517 is handig wanneer je liever iemand spreekt over je toegang. Zorg dat je je registratie-e-mailadres en je identiteitsgegevens bij de hand hebt; die heeft de medewerker nodig om je vraag te kunnen afhandelen.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.